ثبت تیکت پشتیبانی
ارسال درخواست به پشتیبانی و پیگیری پاسخ.
آخرین به‌روزرسانی:
تیکت راه رسمی ارتباط با پشتیبانی ابر ویرا است: هر درخواست شماره و پیشینه دارد، به دپارتمان درست می‌رسد و پاسخ آن در همان گفت‌وگو می‌ماند. این آموزش ثبت تیکت، انتخاب دپارتمان و اولویت، و روش نوشتن درخواستی را نشان می‌دهد که سریع‌تر به نتیجه برسد.
پیش از ثبت تیکت
بسیاری از پرسش‌ها پاسخ آماده دارند. نگاهی به آموزش مرتبط بیندازید:
- مشکل پرداخت: افزایش موجودی و شارژ با رمزارز
- مشکل سرور: ساخت سرور و ترافیک و مانیتورینگ
- خطای ۵۰۲ یا تغییر مسیر بی‌پایان روی دامنه: افزودن دامنه به CDN
ثبت تیکت
- از منوی کناری پشتیبانی و تیکت را باز کنید.
- تیکت جدید را بزنید.
- دپارتمان را انتخاب کنید. زمان پاسخ‌گویی هر کدام کنارش نوشته شده است:
| دپارتمان | موضوع | پاسخ تا |
|---|---|---|
| پشتیبانی فنی | مشکلات سرور، شبکه و سیستم‌عامل | ۴ ساعت |
| امور مالی | صورتحساب، پرداخت و تمدید سرویس | ۱۲ ساعت |
| فروش | مشاوره‌ی پیش از خرید و طرح‌های اختصاصی | ۸ ساعت |
| سوءاستفاده و امنیت | گزارش تخلف و رخدادهای امنیتی | ۲ ساعت |
- اولویت را مشخص کنید. اولویت بالا را برای قطعی کامل سرویس نگه دارید.
- اگر موضوع به سرور خاصی مربوط است، آن را از فهرست سرور مرتبط انتخاب کنید تا پشتیبانی بی‌پرسش دوباره سراغ همان سرور برود.
- عنوان کوتاه و گویا و شرح کامل مشکل را بنویسید.
- در صورت نیاز فایل پیوست کنید (JPG، PNG یا PDF) و ارسال تیکت را بزنید.
برای پاسخ سریع‌تر
تیکتی که این موارد را داشته باشد معمولاً با همان پاسخ اول حل می‌شود:
- پیام خطا، دقیق: متن خطا را کپی کنید یا عکس آن را پیوست کنید.
- زمان شروع مشکل: «از دیروز ساعت ۲۲» بسیار کمک‌کننده‌تر از «چند وقت است» است.
- کارهایی که کرده‌اید: مثلاً «سرور را یک بار راه‌اندازی دوباره کردم و درست نشد».
- نشانی دقیق: برای مشکل دامنه، نشانی کامل صفحه‌ای که خطا می‌دهد را بنویسید، همراه با درگاه اگر دارد.
- برای موضوع مالی: شماره‌ی پیگیری بانک یا شناسه‌ی تراکنش رمزارز.
نمونه‌ی یک عنوان خوب: «سرور web-1 پس از نصب دوباره‌ی سیستم‌عامل به SSH پاسخ نمی‌دهد». نمونه‌ی ضعیف: «مشکل دارم».
گذرواژه‌ی سرور، کلید خصوصی یا رمز کارت بانکی را در تیکت ننویسید. پشتیبانی برای بررسی به آن‌ها نیاز ندارد.
پیگیری پاسخ
پاسخ پشتیبانی در همان تیکت می‌آید و از راه اعلان پنل به شما خبر داده می‌شود. اگر تلگرام را وصل کرده باشید، همان‌جا هم باخبر می‌شوید.
در فهرست تیکت‌ها، وضعیت هر تیکت دیده می‌شود، مثل باز، پاسخ داده شده یا بسته شده. با زبانه‌های بالای فهرست می‌توانید تیکت‌ها را بر پایه‌ی وضعیت جدا کنید و با کادر جست‌وجو، عنوان یا شماره‌ی تیکت را بیابید.
برای ادامه‌ی همان موضوع، در همان تیکت پاسخ بنویسید و تیکت تازه باز نکنید؛ پیشینه‌ی گفت‌وگو کار را سریع‌تر می‌کند.
پرسش‌های متداول
تیکت بسته‌شده را می‌توانم دوباره باز کنم؟
اگر مشکل برگشته، در همان تیکت پاسخ بنویسید. اگر موضوع تازه‌ای است، تیکت جدید ثبت کنید.
چرا دپارتمان درست مهم است؟
هر دپارتمان کارشناس و زمان پاسخ خودش را دارد. تیکت مالی که به پشتیبانی فنی برود، باید دست‌به‌دست شود و دیرتر پاسخ می‌گیرد.
برای یک مشکل چند تیکت بزنم سریع‌تر پاسخ می‌گیرم؟
نه. تیکت‌های تکراری صف را طولانی‌تر می‌کنند. یک تیکت کامل بهترین راه است.